Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni (KVKK)
servis-numarasi.com (bundan sonra “Şirket”, “Firma” veya “Biz” olarak anılacaktır) olarak 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, kişisel verilerinizin gizliliğine, güvenliğine ve mevzuata uygun olarak işlenmesine önem vermekteyiz. Bu metin, servis-numarasi.com web sitesi ve hizmetleri kapsamında toplanan kişisel verilerin hangi amaçlarla işleneceğini, kimlerle paylaşılacağını ve haklarınızı açıklamaktadır.
1. Veri Sorumlusu
Firma: servis-numarasi.com
E-posta: info@www.servis-numarasi.com
Web: https://www.servis-numarasi.com
2. İşlenen Kişisel Veriler
Hizmetlerimizin sunulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:
- Kimlik Bilgileri: Ad, soyad
- İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi
- Adres Bilgileri: Servis/tesisat adresi
- Cihaz Bilgileri: Kombi/klima marka, model, seri numarası ve arıza bilgileri
- İletişim Kayıtları: Telefon görüşme kayıtları, e-posta ve mesajlaşma içerikleri (varsa)
- Ödeme ve Fatura Bilgileri: Fatura bilgileri, ödeme kayıtları
- Teknik Veriler: IP adresi, tarayıcı bilgisi, erişim zamanları ve çerez verileri
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilecektir:
- Servis taleplerinin alınması, planlanması, icrası ve takibi
- Müşteri iletişiminin sağlanması ve talep yönetimi
- Faturalama, muhasebe ve ödeme işlemlerinin yürütülmesi
- Teknik destek, arıza kaydı ve garanti takibi
- Müşteri memnuniyeti ölçümü ve kalite iyileştirme çalışmaları
- Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve resmi taleplere cevap verilmesi
- Site güvenliği, istatistiksel analiz ve hizmetlerin geliştirilmesi
4. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, yalnızca aşağıdaki hallerde ve kapsamda üçüncü taraflara aktarılabilir:
- Hizmet ifası için gerekli olan hizmet sağlayıcı iş ortakları (ör. kargo, ödeme altyapısı, muhasebe, çağrı merkezi)
- Yasal gereklilikler ve resmi merciler (mahkeme, savcılık, ilgili idareler)
- Parça tedarikçileri ve saha ekipleri (servisin yerine getirilmesi için gerekli durumlarda)
Aktarılan tüm veriler KVKK ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak, gerekli güvenlik önlemleri alınarak paylaşılmaktadır.
5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz aşağıdaki yollarla toplanmaktadır:
- Web sitesi üzerindeki servis talep formları
- Telefon, e-posta, SMS veya anlık mesajlaşma uygulamaları (ör. WhatsApp) yoluyla yapılan bildirimler
- Web sitesi ziyaretleri sırasında otomatik olarak (çerezler, sunucu logları vb.)
İşlemenin hukuki sebepleri arasında sözleşmenin kurulması ve ifası, kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve Şirketin meşru menfaatleri bulunmaktadır.
6. Kişisel Verilerin Saklama Süreleri
Kişisel verileriniz, işleme amaçlarıyla bağlantılı olarak gereken süre boyunca ve/veya kanunen öngörülen süreler boyunca saklanacaktır. Örneğin fatura ve mali kayıtlar için kanuni saklama süreleri uygulanacaktır.
7. İlgili Kişinin Hakları
KVKK madde 11 uyarınca, veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- Kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini talep etme
- İşlenen verilerin yalnızca otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Zarar görmeniz halinde zararın giderilmesini talep etme
8. Hak Başvurusu
KVKK kapsamındaki hak taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz. Başvurularınız en kısa sürede ve KVKK’da belirtilen süreler çerçevesinde değerlendirilecektir.
Yazılı Başvuru Adresi:
servis-numarasi.com
E-posta: info@www.servis-numarasi.com
9. Güvenlik Tedbirleri
Şirket, kişisel verilerin yetkisiz erişime, kayba, değiştirilmesine veya imhaya karşı korunması amacıyla teknik ve idari tedbirler (ör. SSL, erişim kontrolleri, veri yedekleme, yetki yönetimi) uygulamaktadır. Bu tedbirler düzenli olarak gözden geçirilmekte ve güncellenmektedir.
10. Çerez Politikası
Web sitemiz çerezler (cookies) kullanmaktadır. Çerezlerin amacı site işlevselliğini sağlamak, kullanıcı tercihlerini hatırlamak ve analiz/performans amaçlı veri toplamaktır. Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarından yönetebilir veya silebilirsiniz; bu durumda bazı site fonksiyonları etkilenebilir.
11. Yürürlük
Bu aydınlatma metni 30 Ekim 2025 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Şirket gerektiğinde metni güncelleyebilir; güncellemeler web sitesi üzerinden ilan edilir.
Herhangi bir soru veya başvuru için info@www.servis-numarasi.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.