Bu Gizlilik Sözleşmesi, servis-numarasi.com (bundan sonra “Firma” veya “Biz”) ile siteyi kullanan gerçek kişiler (bundan sonra “Kullanıcı” veya “Siz”) arasında, Kullanıcı tarafından sağlanan kişisel verilerin toplanması, işlenmesi, saklanması ve paylaşılmasına ilişkin hak ve sorumlulukları düzenler. Siteyi kullanarak veya servis talep ederek işbu sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılırsınız.
1. Sözleşmenin Konusu
Bu sözleşme, Firma tarafından yürütülen kombi ve klima servis hizmetleri kapsamında edinilen kişisel veriler ile ilgili işleme faaliyetlerini ve tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
2. Tarafların Yükümlülükleri
2.1 Firma Yükümlülükleri
- Kullanıcıların kişisel verilerini 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak işlemek,
- Veri güvenliği için gerekli teknik ve idari tedbirleri almak,
- Veri işleme faaliyetleri hakkında web sitesinde gerekli bilgilendirmeyi yapmak,
- Kullanıcının KVKK kapsamındaki taleplerini makul süre içerisinde sonuçlandırmak.
2.2 Kullanıcı Yükümlülükleri
- Sağladığı bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu beyan etmek,
- Gerekli durumlarda talep edilen belgeleri eksiksiz sunmak,
- Hizmetin doğru ve güvenli verilmesi için Firma tarafından istenen bilgileri sağlamak.
3. Toplanan Kişisel Veriler
Firma, hizmetlerin sunulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla aşağıdaki kişisel verileri toplayabilir:
- Ad, soyad
- Telefon numarası, e-posta adresi
- Servis adresi (ikamet/tesisat adresi)
- Cihaz bilgileri: marka, model, seri numarası, arıza açıklamaları
- Fatura ve ödeme bilgileri
- İletişim kayıtları (e-posta, telefon, mesajlaşma içerikleri -varsa-)
- IP adresi, çerez verileri ve site kullanım bilgileri
4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Toplanan veriler aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Servis taleplerinin alınması, planlanması ve yürütülmesi
- Müşteri iletişimi ve talep takibi
- Faturalama, ödeme ve muhasebe işlemleri
- Teknik destek, arıza kaydı ve garanti takibi
- Müşteri memnuniyeti ölçümü ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesi
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Site güvenliği, analiz ve performans amaçlı veri işlemleri
5. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz ancak aşağıdaki hallerde ve amaçlarla üçüncü kişilerle paylaşılabilir:
- Hizmet sağlayıcı tedarikçiler (muhasebe, kargo, çağrı merkezi, altyapı sağlayıcıları vb.)
- Parça tedarikçileri ve saha ekipleri (servisin ifası için gerekli olduğunda)
- Yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurumları ve mahkemeler
Tüm aktarımlar KVKK’ya uygun şekilde ve gerekli güvenlik önlemleri alınarak yapılır.
6. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler
Web sitemiz çerezler (cookies) kullanmaktadır. Çerezler, site işlevselliğini sağlamak, kullanıcı tercihlerini hatırlamak ve analiz/performans amaçlı veri toplamak için kullanılmaktadır. Tarayıcı ayarlarından çerez tercihlerinizi yönetebilir veya silebilirsiniz. Çerezlerin devre dışı bırakılması bazı site fonksiyonlarının çalışmasını engelleyebilir.
7. Verilerin Saklama Süreleri
Kişisel verileriniz; işleme amaçlarına uygun olduğu sürece, sözleşme ve yasal saklama yükümlülükleri gözetilerek saklanacaktır. Mali ve faturalama verileri kanunen öngörülen süreler boyunca muhafaza edilir.
8. Güvenlik Önlemleri
Firma, kişisel verilerin yetkisiz erişime, ifşaya, değiştirilmesine veya imhaya karşı korunması amacıyla teknik ve idari tedbirler uygular. Örnek tedbirler: SSL/HTTPS, erişim kontrolleri, veri yedekleme, güvenlik duvarı ve yetki yönetimi uygulamalarıdır.
9. Rızaya Dayalı İşlemler
Bazı veri işleme faaliyetleri açık rıza gerektirebilir. Bu tür işlemler için Firma, kullanıcıdan açık, bilgilendirilmiş ve özgür bir rıza alacaktır. Rızanızı istediğiniz zaman geri çekme hakkınız saklıdır; rızanın geri çekilmesi bazı hizmetlerin sunulmasını etkileyebilir.
10. İlgili Kişinin Hakları ve Başvuru
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, veri sahipleri aşağıdaki haklara sahiptir:
- Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- Kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- İşlenmeye itiraz etme
- Zarar görmeniz halinde tazminat talep etme
Hak taleplerinizi yazılı olarak veya e-posta yoluyla iletebilirsiniz. Başvurularınız en kısa sürede ve KVKK’da öngörülen süreler dahilinde cevaplandırılacaktır.
İletişim:
servis-numarasi.com
E-posta: info@www.servis-numarasi.com
11. Sözleşmenin Değiştirilmesi
Firma, işbu Gizlilik Sözleşmesi’ni gerektiğinde güncelleme hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
12. Yürürlük
Bu Gizlilik Sözleşmesi 30 Ekim 2025 tarihinde yürürlüğe girmiştir.
Herhangi bir soru veya başvuru için info@www.servis-numarasi.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.